Product Recall | Cottonelle®

Product Recall

If you have already visited this recall page – please clear your browser cache and reload the page.

We understand you may have questions about the recall of specific lots of Cottonelle® Flushable Wipes and Cottonelle® GentlePlus Flushable Wipes, and we’ve provided answers to the most commonly asked questions below. If you do not find the answer you need, please contact Kimberly-Clark's Consumer Service team via ‘Contact Us’ or at 1-800-414-0165 regarding this recall. We are available Monday - Friday, 8 am - 9 pm CT and 8 am – 6 pm CT Saturday and Sunday. No other Cottonelle® branded products are subject to this recall, and Flushable Wipes with codes not included in the recall are safe to use.

Please enter Lot Code. Based on your Stock Code selection – your product is not affected by the recall. Please enter Lot Number. Please enter 6 digits

* Indicates Required Field. Please enter your lot number in this box to check if your product is included in this recall. You can find this number at the bottom of your package.

The lot number you entered is neither included in this recall nor valid. See example below. If you need additional information contact our Consumer Service team at 1-888-255-3499.

This product has been impacted by the recall. Please stop using the product and click the contact us button to submit for a recall reimbursement (*subject to terms and conditions), or to be contacted by our customer service team.

This product has not been impacted by the recall and it is safe to continue normal use.

Contact Us

Cottonelle® Product Recall

Frequently Asked Questions

What is the reason for this Product Recall?

Kimberly-Clark announced a product recall of its Cottonelle® Flushable Wipes and Cottonelle® GentlePlus Flushable Wipes sold throughout the United States, Canada and the Caribbean, due to the detection of some Cottonelle® Flushable Wipes that do not meet our high quality standards. The recall is limited to specific lots of Cottonelle® Flushable Wipes and Cottonelle® GentlePlus Flushable Wipes manufactured between February 7, 2020 – September 14, 2020. Please check your lot number above to see if your product is included. No other Cottonelle® products are affected by this recall and Flushable Wipes not impacted are safe to use.

How can I tell if my product is impacted by this recall?

Consumers can identify this product by looking for the specific lot numbers found on the bottom of each package. Please scroll to the top of this webpage to find our lot number checker to see if your product is included in the recall.

Can you describe what the problem is with Cottonelle® Flushable Wipes?

The affected product could show the presence of a bacterium (Pluralibacter gergoviae) which naturally occurs in the environment and in the human body. Pluralibacter gergoviae rarely causes serious infections in healthy individuals. However, individuals with weakened immune systems are at a heightened risk of infection.

What, if any, health risks are associated with these products if they are used by consumers? Have you received any notifications of any illnesses to date?

Any consumer experiencing a health-related issue should immediately seek medical advice and stop using the product. At this time there is a low rate of non-serious complaints, such as irritation and minor infection, reported for the affected wipes.

I’m having trouble reaching someone by phone. What can I do?

First and foremost, we apologize for any frustration this has caused you and appreciate your patience as we work to provide support to every consumer. Due to high call volumes, we recommend reaching us request through our ‘Contact Us’ form. From here, you can select whether you are looking for a product reimbursement, or if you would like a consumer services team member to contact you.

Where do I return my affected product?

There is no need to return the product to a store. Please stop using the product and write down the lot codes on the bottom of each package. Once you have collected the lot codes from the package, simply throw the product away at home. If you would like to request a refund, please fill out the “Contact Us” form. You can confirm if your product is included in the recall using the lot number checker at the top of this page.

I’ve already used or thrown away my product, but I believe I was impacted by the recall. What should do?

For time-sensitive questions, please contact Kimberly Clark's Consumer Service team at 1-800-414-0165 for further instructions. We are available Monday – Friday 8 am - 9pm CT and 8 am – 6 pm CT Saturday and Sunday. For questions around reimbursement or all other non-urgent inquiries, please email us by using the ‘Contact Us’ form and someone will get back to you as soon as possible.

When will I receive my reimbursement?

If you have submitted a request for reimbursement, you should expect to receive it within three – six weeks, once our team has verified your information. We appreciate your patience and thank you for being a loyal Cottonelle® user.

May I continue to use other Cottonelle® products?

Yes. The product recall is specific to a small percentage of product. No other Cottonelle® products are affected by this recall, and those with lot codes not included are safe to use.

Is it possible that the contaminated wipes could spread COVID-19?

No. There is no evidence to support the transmission of COVID-19 associated with any of our products.

Did a COVID-19 infected employee contaminate the wipes?

No. Our decision to recall these wipes has nothing to do with COVID-19

To what part of the country was the product shipped? Which retailers received these products?

The product recall is specific to product manufactured between February 7, 2020 – September 14, 2020, and sold broadly within the United States, Canada and the Caribbean. No other Cottonelle® products are affected by this recall.

How do I clear my cache in Google Chrome?

1) Press the keys [Ctrl], [Shift] and [Del].
2) A new window will open: “Clear Browser Cache”
3) In the dropdown box – select ‘all’ for your date range
4) Check the box in front of “Images and Files in Cache
5) Submit your selection by clicking the “Delete Browser Data” button
6) Close your web browser completely. You are all done!

How do I clear my cache in Safari?

1) Select “Preferences”
2) Click the ‘Advanced Tab’ and select ‘Show Develop Menu in menu bar’
3) Select the ‘Develop’ drop down menu and click “empty Cache”
4) You might also want to select ‘clear browser history’ if step 3 does not solve
5) Close your web browser completely. You are all done!

How do I clear my cache in MS Edge?

1) Press the keys [Ctrl], [Shift] and [Del].
2) A new window will open. Click ‘Temporary Services and Files’
3) Select ‘clear cache’ - and then press the ‘delete’ button
4) Close your web browser completely. You are all done!

How do I clear my cache in Firefox?

1) Press the keys [Ctrl], [Shift] and [Del].
2) A new window will open: “Clear Browser Cache”
3) In the dropdown box – select ‘all’ for your date range
4) Afterwards, click on the arrow next to ‘Details’ and check the ‘Cache’ button
5) Submit your selection by clicking the “clear now’ button
6) Close your web browser completely. You are all done!

Product Recall

If you have already visited this recall page – please clear your browser cache and reload the page.

We understand you may have questions about the recall of specific lots of Cottonelle® Flushable Wipes and Cottonelle® GentlePlus Flushable Wipes, and we’ve provided answers to the most commonly asked questions below. If you do not find the answer you need, please contact Kimberly-Clark's Consumer Service team via ‘Contact Us’ or at 1-800-414-0165 regarding this recall. We are available Monday - Friday, 8 am - 9 pm CT and 8 am – 6 pm CT Saturday and Sunday. No other Cottonelle® branded products are subject to this recall, and Flushable Wipes with codes not included in the recall are safe to use.

Please enter Lot Code. Based on your Stock Code selection – your product is not affected by the recall. Please enter Lot Number. Please enter 6 digits

* Indicates Required Field. Please enter your lot number in this box to check if your product is included in this recall. You can find this number at the bottom of your package.

The lot number you entered is neither included in this recall nor valid. See example below. If you need additional information contact our Consumer Service team at 1-888-255-3499.

This product has been impacted by the recall. Please stop using the product and click the contact us button to submit for a recall reimbursement (*subject to terms and conditions), or to be contacted by our customer service team.

This product has not been impacted by the recall and it is safe to continue normal use.

Contact Us

Cottonelle® Product Recall

Frequently Asked Questions

What is the reason for this Product Recall?

Kimberly-Clark announced a product recall of its Cottonelle® Flushable Wipes and Cottonelle® GentlePlus Flushable Wipes sold throughout the United States, Canada and the Caribbean, due to the detection of some Cottonelle® Flushable Wipes that do not meet our high quality standards. The recall is limited to specific lots of Cottonelle® Flushable Wipes and Cottonelle® GentlePlus Flushable Wipes manufactured between February 7, 2020 – September 14, 2020. Please check your lot number above to see if your product is included. No other Cottonelle® products are affected by this recall and Flushable Wipes not impacted are safe to use.

How can I tell if my product is impacted by this recall?

Consumers can identify this product by looking for the specific lot numbers found on the bottom of each package. Please scroll to the top of this webpage to find our lot number checker to see if your product is included in the recall.

Can you describe what the problem is with Cottonelle® Flushable Wipes?

The affected product could show the presence of a bacterium (Pluralibacter gergoviae) which naturally occurs in the environment and in the human body. Pluralibacter gergoviae rarely causes serious infections in healthy individuals. However, individuals with weakened immune systems are at a heightened risk of infection.

What, if any, health risks are associated with these products if they are used by consumers? Have you received any notifications of any illnesses to date?

Any consumer experiencing a health-related issue should immediately seek medical advice and stop using the product. At this time there is a low rate of non-serious complaints, such as irritation and minor infection, reported for the affected wipes.

I’m having trouble reaching someone by phone. What can I do?

First and foremost, we apologize for any frustration this has caused you and appreciate your patience as we work to provide support to every consumer. Due to high call volumes, we recommend reaching us request through our ‘Contact Us’ form. From here, you can select whether you are looking for a product reimbursement, or if you would like a consumer services team member to contact you.

Where do I return my affected product?

There is no need to return the product to a store. Please stop using the product and write down the lot codes on the bottom of each package. Once you have collected the lot codes from the package, simply throw the product away at home. If you would like to request a refund, please fill out the “Contact Us” form. You can confirm if your product is included in the recall using the lot number checker at the top of this page.

I’ve already used or thrown away my product, but I believe I was impacted by the recall. What should do?

For time-sensitive questions, please contact Kimberly Clark's Consumer Service team at 1-800-414-0165 for further instructions. We are available Monday – Friday 8 am - 9pm CT and 8 am – 6 pm CT Saturday and Sunday. For questions around reimbursement or all other non-urgent inquiries, please email us by using the ‘Contact Us’ form and someone will get back to you as soon as possible.

When will I receive my reimbursement?

If you have submitted a request for reimbursement, you should expect to receive it within three – six weeks, once our team has verified your information. We appreciate your patience and thank you for being a loyal Cottonelle® user.

May I continue to use other Cottonelle® products?

Yes. The product recall is specific to a small percentage of product. No other Cottonelle® products are affected by this recall, and those with lot codes not included are safe to use.

Is it possible that the contaminated wipes could spread COVID-19?

No. There is no evidence to support the transmission of COVID-19 associated with any of our products.

Did a COVID-19 infected employee contaminate the wipes?

No. Our decision to recall these wipes has nothing to do with COVID-19

To what part of the country was the product shipped? Which retailers received these products?

The product recall is specific to product manufactured between February 7, 2020 – September 14, 2020, and sold broadly within the United States, Canada and the Caribbean. No other Cottonelle® products are affected by this recall.

How do I clear my cache in Google Chrome?

1) Press the keys [Ctrl], [Shift] and [Del].
2) A new window will open: “Clear Browser Cache”
3) In the dropdown box – select ‘all’ for your date range
4) Check the box in front of “Images and Files in Cache
5) Submit your selection by clicking the “Delete Browser Data” button
6) Close your web browser completely. You are all done!

How do I clear my cache in Safari?

1) Select “Preferences”
2) Click the ‘Advanced Tab’ and select ‘Show Develop Menu in menu bar’
3) Select the ‘Develop’ drop down menu and click “empty Cache”
4) You might also want to select ‘clear browser history’ if step 3 does not solve
5) Close your web browser completely. You are all done!

How do I clear my cache in MS Edge?

1) Press the keys [Ctrl], [Shift] and [Del].
2) A new window will open. Click ‘Temporary Services and Files’
3) Select ‘clear cache’ - and then press the ‘delete’ button
4) Close your web browser completely. You are all done!

How do I clear my cache in Firefox?

1) Press the keys [Ctrl], [Shift] and [Del].
2) A new window will open: “Clear Browser Cache”
3) In the dropdown box – select ‘all’ for your date range
4) Afterwards, click on the arrow next to ‘Details’ and check the ‘Cache’ button
5) Submit your selection by clicking the “clear now’ button
6) Close your web browser completely. You are all done!

Product Recall

Si vous avez déjà visité cette page de rappel , veuillez effacer le cache de votre navigateur et recharger la page.

Nous comprenons que vous pourriez avoir des questions sur le rappel de lots précis de lingettes Cottonelle® jetables dans les toilettes et de lingettes Cottonelle® GentlePlus jetables dans les toilettes, et nous vous proposons ci-dessous des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Kimberly-Clark par la page « Contactez-nous » ou au 1 800 414-0165 au sujet de ce rappel. Aucun autre produit de marque Cottonelle® n’est visé par ce rappel, et les lingettes jetables dans les toilettes dont les codes ne sont pas inclus dans le rappel peuvent être utilisées en toute sécurité.

Veuillez entrer un code de lot. Sur la base de la sélection du code de lot - votre produit n'est pas concerné par le rappel. Please enter Lot Number. Please enter 6 digits

* Ces champs sont nécessaires. Veuillez entrer votre numéro de lot espace ci-dessus pour vérifier si votre produit est inclus dans ce rappel. Vous pouvez trouver ces numéros au bas de votre paquet.

The lot number you entered is neither included in this recall nor valid. See example below. If you need additional information contact our Consumer Service team at 1-888-255-3499.

Ce produit a été touché par le rappel. Veuillez cesser d'utiliser le produit et cliquez sur le formulaire de contact pour soumettre un remboursement(*Sous réserve des modalités du rappel des lingettes jetables Cottonelle®) de rappel ou pour être contacté par notre équipe de services aux consommateurs.

Ce produit n’est pas touché par le rappel et vous pouvez continuer à l’utiliser normalement en toute sécurité.

Contactez-Nous

Cottonelle® Product Recall

Questions Fréquentes

Quelle est la raison de ce rappel de produit ?

Kimberly-Clark a annoncé le rappel de ses lingettes jetables dans les toilettes Cottonelle® et de ses lingettes jetables dans les toilettes Cottonelle® GentlePlus vendues partout aux États-Unis, au Canada et dans les Caraïbes, en raison du fait que certaines lingettes jetables dans les toilettes Cottonelle® ne répondent pas à nos normes de qualité élevées. Le rappel est limité à des lots spécifiques de lingettes jetables dans les toilettes Cottonelle® et de lingettes jetables dans les toilettes Cottonelle® GentlePlus fabriquées entre le 7 février 2020 et le 14 septembre 2020. Veuillez vérifier votre numéro de lot ci-dessus pour voir si votre produit en fait partie. Aucun autre produit Cottonelle® n’est touché par ce rappel et les lingettes jetables dans les toilettes non touchées peuvent être utilisées sans danger.

Comment puis-je savoir si mon produit est touché par ce rappel ?

Les consommateurs peuvent identifier ce produit en recherchant les numéros de lot spécifiques qui se trouvent au bas de chaque emballage. Veuillez faire défiler jusqu’en haut de cette page Web pour trouver notre vérificateur de numéro de lot et voir si votre produit fait partie de ce rappel.

Pouvez-vous décrire le problème des lingettes jetables dans les toilettes Cottonelle® rappelées ?

Le produit affecté pourrait montrer la présence d’une bactérie (Pluralibacter gergoviae) qui se trouve naturellement dans l’environnement et dans le corps humain. La Pluralibacter gergoviae cause rarement des infections graves chez les personnes en bonne santé. Cependant, les personnes dont le système immunitaire est affaibli courent un risque accru d’infection.

Quels sont, le cas échéant, les risques pour la santé associés à ces produits s’ils sont utilisés par les consommateurs ? Avez-vous reçu des notifications de maladies à ce jour ?

Tout consommateur qui éprouve un problème de santé doit immédiatement consulter un médecin et cesser d’utiliser le produit. Il y a actuellement un faible taux de plaintes non graves, comme une irritation et une infection mineure, signalées pour les lingettes concernées.

J’ai de la difficulté à joindre quelqu’un par téléphone. Que puis-je faire ?

D’abord et avant tout, nous nous excusons pour toute frustration pouvant vous avoir été causée et nous vous remercions de votre patience alors que nous travaillons à fournir du soutien à chaque consommateur. En raison des volumes élevés d’appels, nous vous recommandons de nous joindre par l’entremise de notre formulaire « Contactez-nous » . Depuis ce dernier, vous pouvez choisir si vous cherchez un remboursement de produit ou si vous souhaitez qu’un membre de l’équipe des services à la clientèle communique avec vous.

Où dois-je retourner le produit concerné ?

Il n’est pas nécessaire de retourner le produit à un magasin. Veuillez cesser d’utiliser le produit et noter les codes de lot au bas de chaque emballage. Une fois que vous avez recueilli les codes de lot de l’emballage, jetez simplement le produit à la maison. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire « Contactez-nous » . Vous pouvez confirmer si votre produit est inclus dans le rappel en utilisant le vérificateur de numéro de lot en haut de cette page.

J’ai déjà utilisé ou jeté mon produit, mais je crois que le produit a été touché par le rappel. Que devrais-je faire ?

Pour toute question urgente, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de Kimberly Clark au 1 800 414-0165 pour obtenir de plus amples instructions. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h (HNC) et de 8 h à 18 h (HNC) le samedi et le dimanche. Pour toute question concernant le remboursement ou toute autre demande non urgente, veuillez nous envoyer un courriel en utilisant le formulaire« Contactez-nous » et une personne vous répondra dès que possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si vous avez soumis une demande de remboursement, vous devriez vous attendre à la recevoir dans un délai de trois à six semaines, une fois que notre équipe aura vérifié vos renseignements. Nous vous remercions de votre patience et de votre fidélité envers Cottonelle®. We appreciate your patience and thank you for being a loyal Cottonelle® user.

Puis-je continuer à utiliser d’autres produits Cottonelle® ?

Oui. Le rappel de produit est spécifique à un petit pourcentage de produit. Aucun autre produit Cottonelle® n’est visé par ce rappel et ceux dont le code de lot n’est pas inclus peuvent être utilisés sans danger.

Est-il possible que les lingettes contaminées puissent propager la COVID-19 ?

Non. Il n’y a aucune preuve d’une éventuelle transmission de la COVID-19 associée à l’un de nos produits.

Un employé infecté par la COVID-19 a-t-il contaminé les lingettes ?

Non. Notre décision de rappeler ces lingettes n’a rien à voir avec la COVID-19.

Dans quelle partie du pays le produit a-t-il été expédié ? Quels détaillants ont reçu ces produits ?

Le rappel de produit concerne spécifiquement les produits fabriqués entre le 7 février 2020 et le 14 septembre 2020 et vendus à grande échelle aux États-Unis, au Canada et dans les Caraïbes. Aucun autre produit Cottonelle® n’est touché par ce rappel.

Google Chrome

1) Appuyez sur les touches [Ctrl], [Shift] et [Del].
2) Une nouvelle fenêtre s’ouvrira : « Effacer le cache du navigateur »
3) Dans la zone déroulante – sélectionnez « tous » pour votre gamme de dates
4) Cochez la case devant « Images et fichiers dans le cache
5) Soumettez votre sélection en cliquant sur le bouton « Supprimer les données du navigateur »
6) Fermez complètement votre navigateur Web. Vous avez fini !

Safari

1) Sélectionnez « Préférences »
2) Cliquez sur l’onglet 'Avancé' et sélectionnez 'Afficher le menu Développer dans la barre de menus'
3) Sélectionnez le menu déroulant 'Développer' et cliquez sur « Cache vide »
4) Vous pouvez également sélectionner « éclaircir historique du navigateur » si l’étape 3 ne résout pas
5) Fermez complètement votre navigateur Web. Vous avez fini !

Edge

1) Appuyez sur les touches [Ctrl], [Shift] et [Del].
2) Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Cliquez sur 'Services et fichiers temporaires'
3) Sélectionnez 'effacer le cache' - puis appuyez sur le bouton 'Delete'
4) Fermez complètement votre navigateur Web. Vous avez fini !

Firefox

1) Appuyez sur les touches [Ctrl], [Shift] et [Del].
2) Une nouvelle fenêtre s’ouvrira : « Effacer le cache du navigateur »
3) Dans la zone déroulante – sélectionnez « tous » pour votre gamme de dates
4) Ensuite, cliquez sur la flèche en regard de 'Détails' et cochez le bouton 'Cache'
5) Soumettez votre sélection en cliquant sur le bouton « effacer maintenant »
6) Fermez complètement votre navigateur Web. Vous avez fini !